by-bar is een Nederlands kleding & accessoire label dat in 2008 is opgericht door Barbara Brenninkmeijer. vanuit het kantoor in Breda werken we met een team enthousiaste mensen aan het gehele proces van styling, ontwikkeling, productie, inkoop en verkoop. by-bar wordt verkocht via wholesale en online via www.shop-by-bar.nl.
De werkomgeving is creatief, dynamisch en resultaat gedreven. by-bar heeft een sterke positie in de Nederlandse en Belgische markt en de ambitie internationaal te groeien. Voor de customer service afdeling zijn wij daarom op zoek naar een customer service medewerker die streeft naar optimale klanttevredenheid.
Jouw belangrijkste taak is om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. Je doet dit door klanten te helpen bij vragen over hun bestelling, door te adviseren over styling of door andere vragen op te lossen via de diverse contactkanalen zoals per telefoon, per mail en chat. Daarbij zorg je voor de administratieve verwerking van deze vraagstukken in het systeem en heb je contact met collega’s over de opvolging hiervan.
De customer service medewerker die we zoeken is commercieel, secuur, servicegericht, contactvaardig en beschikt over een oplossingsgerichte instelling.
Wat ga je doen?
- Je helpt en adviseert klanten bij uiteenlopende vragen over o.a. hun bestelling, retouren en persoonlijke styling via diverse contactkanalen (telefoon, mail, chat, persoonlijk).
- Je zorgt voor de administratieve verwerking van vragen, klachten en de opvolging hiervan.
- Je monitort en rapporteert over servicevragen, retouren en klachten binnen de organisatie.
- Je signaleert knelpunten in de werkprocessen en bent actief in het verbeteren hiervan.
- Je bent verantwoordelijk voor het optimale gebruik van het klantenservice systeem (Zendesk).
- Je volgt de marktontwikkelingen op het gebied van customer service op de voet en draagt verbeter initiatieven aan om de klanttevredenheid te vergroten.
- Je ondersteunt waar nodig bij andere werkzaamheden in de organisatie.
Wat verwachten wij van jou?
- Je bent klant- en oplossingsgericht;
- Je hebt uitstekende sociale en communicatieve eigenschappen;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duitse taal is een grote pré;
- Je werkt netjes en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
- Je hebt de drive om processen te verbeteren;
- Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt bij voorkeur minimaal 1 jaar ervaring op een gelijkwaardige functie;
- Je bent woonachtig in de regio Breda;
- Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar.
Je komt te werken binnen een gedreven, no-nonsense en nuchter team met een sterke ondernemersgeest en een positieve instelling. Er is elke dag een uitgebreide en verse lunch en je begint je dag altijd met de lekkerste koffie!
Interesse? be a part of our team!
Wij kijken uit naar jouw sollicitatie! Stuur je cv en bondige motivatie voor woensdag 26 april naar monique@by-bar.nl.